会上，教务处王津处长向教务处全体员工传达了学院2010年47号文件精神，贺天柱副处长带领大家学习了我院新出台的《部门服务承诺制实施办法》、《首问负责制实施办法》和《限时办结制实施办法》三项制度。根据该三项制度精神，结合工作实际，教务处组织大家讨论通过了教务处关于落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制的几大举措和承诺。郑重向学院广大师生作出以下承诺： 

管理理念：以人为本 服务为先 

工作作风：严谨细致 务实高效 

行为准则：忠于职守 敬业奉献 

团体精神：团结进取 求实创新 

一、原则要求： 

健全制度 明晰职责 简明程序 分工协作 

态度端正 热情周到 首问负责 限时办结 

精通业务 熟悉流程 坚持原则 信息公开 

二、工作目标： 

教学管理规范化 教学运行信息化 

教学质量标准化 教学手段数字化 

三、具体内容： 

1．实行岗位责任制。 

2．实行目标责任制。 

3．推行事务流程化制度。 

4．实行首问负责制。 

5．实行限时办结和及时反馈制。 

6．工作公开制。 

7．失职追究制。 

8. 文明优质服务。